“Het onderzoeksproject Laveren tussen belangen is een schoolvoorbeeld van hoe praktijkgericht onderzoek bij de Hanzehogeschool een enorme meerwaarde kan opleveren. Meerwaarde voor de medewerkers in de praktijk, voor de onderzoekers, voor de publieke instellingen en voor ons, voor de opleidingen en de curricula van de mensen die het werk straks moeten gaan doen bij de sociale diensten.” Marian van Os, vicevoorzitter College van Bestuur Hanzehogeschool Groningen.
Donderdag 22 september vond de slotconferentie “Laveren tussen belangen” plaats. Onder de aanwezigen waren veel klantmanagers van sociale diensten. In het onderzoeksprogramma “Laveren tussen belangen” hebben docenten en studenten samen met deze klantmanagers twee jaar lang onderzoek verricht. Dit onderzoek was gericht op dilemma’s waarmee klantmanagers in de dagelijkse praktijk te maken krijgen.
Een impressie van de dag
“Nee ik ga niet zeggen dat jullie geen professionals zijn. Ja ik ga zeggen dat je een betere professional kunt worden. Dus het initiatief om nota bene vanuit Groningen een beroepsvereniging op te starten….mijn dag kan al niet meer stuk.” Rene Paas, voorzitter Divosa.
Na het openingswoord door Marian van Os, vice voorzitter College van Bestuur Hanzehogeschool Groningen benadrukte René Paas, voorzitter Divosa. dat het belangrijk is om kennis aan te dragen. Met deze kennis kan hij de politieke discussie over de waarde van arbeidsre-integratie beïnvloeden.
Louis Polstra lichtte vervolgens de diverse dilemma’s en oplossingsstrategieën toe. Deze zijn beschreven in het door Louis Polstra geschreven boek “Laveren tussen belangen”. Na afloop ontvingen alle aanwezigen een exemplaar van dit boek. U kunt deze publicatie downloaden.
“Is klantmanagement een functie of is het een beroep? Als het een functie is, dan is het een taak die je doet. Is het een beroep, dan heeft het een eigen identiteit. Op dit moment staan we op het kruispunt om deze vraag te beantwoorden.” Louis Polstra, lector Arbeidsparticipatie en programmaleider van het onderzoeksproject Laveren tussen belangen.
Aangespoord door de sprekers en de dagvoorzitter Harm van Lieshout, leading lector van het Kenniscentrum Arbeid, vulden de aanwezigen gretig de enquête over de wenselijkheid van een beroepsvereniging in. In het bemoeitheater werden situaties uit de praktijk op enthousiaste en hilarische wijze nagespeeld door acteurs. Het publiek deed mee door aanwijzingen te geven hoe een klantmanager in een bepaalde situatie zou kunnen handelen of reageren. Van het bemoeitheater is een videofilm gemaakt die gebruikt wordt in het onderwijs en tijdens congressen.
Het middagprogramma stond in het teken van een brede range workshops. Aan het eind van de dag ging iedereen tevreden en een boek rijker naar huis. Maar pas nadat er in de wandelgangen nog veel was nagepraat. Het project Laveren tussen belangen is ten einde. Het krijgt een vervolg in een promotieonderzoek naar de beroepsidentiteit van klantmanagers. Dit onderzoek dient als wetenschappelijke onderbouwing van de nog op te richten beroepsvereniging.
Bekijk het dagoverzicht van de Slotconferentie Laveren tussen belangen (6 minuten)
