Communiceren bij Conflicten

Wat ga je leren?

In deze praktijkgerichte training ontwikkel je vaardigheden om conflicten professioneel en met vertrouwen aan te pakken. Je leert niet alleen wat werkt, maar oefent vooral hoe je het doet in realistische situaties.

Na deze training kun je:

• verschillende soorten (arbeids)conflicten herkennen en analyseren
• je eigen communicatiestijl en conflictgedrag effectief inzetten
• conflicten benaderen met een constructieve en positieve grondhouding
• belangen achter standpunten blootleggen en gesprekken de‑escaleren
• eenvoudige conflicten begeleiden met praktische mediationvaardigheden
• omgaan met weerstand en lastige emoties in gesprekken

Schrijf je nu in voor onze training in Groningen!  

Inhoud

De training bestaat uit drie losse bijeenkomsten op de Hanze in Groningen. Elke dag heeft een duidelijke focus, met een logische opbouw van inzicht naar toepassing.

Programma

Dag 1 – Fundament van conflicten, inzicht in jezelf en omgaan met weerstand
Op de eerste dag leg je de basis. Je krijgt grip op wat conflicten zijn, waar ze ontstaan en wat jouw rol daarin is. Je ontwikkelt een constructieve kijk op conflict, onderzoekt je eigen gedrag onder spanning en leert weerstand herkennen en hanteren.

Je leert en oefent:

• verschillende soorten (arbeids)conflicten, zoals belangen-, relatie- en waardenconflicten;
• het verschil tussen een inhoudelijke discussie en een conflict;
• oorzaken en escalatieniveaus van conflicten;
• conflict zien als kans;
• inzicht in je eigen communicatiestijl en conflictgedrag;
• verschillende vormen van weerstand en waarom mensen blokkeren;
• technieken om weerstand te zien, benoemen en hanteren.

Dag 2 – Conflicten analyseren, begeleiden en lastige gesprekken
Op dag 2 leer je conflicten systematisch analyseren en begeleiden. Je oefent met het sturen van gesprekken en leert de-escalerend communiceren in uitdagende situaties.

Je leert en oefent:

• conflicten analyseren met praktische modellen;
• emoties herkennen, erkennen en hanteren;
• de basisprincipes van mediation voor professionals;
• de rol van de neutrale begeleider in een conflict;
• gesprekken sturen met open vragen, samenvatten en doorvragen;
• de-escalerend communiceren in lastige gesprekken;
• grenzen stellen en gesprekken professioneel afronden.
   

Dag 3 (dagdeel) – Reflectie, borging en coaching
De laatste halve dag staat volledig in het teken van verdieping en verankering. Je blikt terug op je eigen leerpunten en werkt aan de vertaalslag naar je dagelijkse praktijk.

Onderdelen:

• persoonlijke reflectie op je ontwikkeling als conflictbegeleider;
• het benoemen en aanscherpen van je eigen leerdoelen en valkuilen;
• intervisie en coaching op praktijkcasussen;
• het opstellen van concrete actiepunten voor borging in je eigen werk.

Werkwijze

Je werkt met praktijkcases, interactieve oefeningen en rollenspellen met een trainingsacteur (dag 1 en dag 2). Theorie ondersteunt de praktijk, niet andersom. Er is veel ruimte voor reflectie, oefenen en directe feedback, zodat je het geleerde meteen kunt toepassen in je eigen werkomgeving.

Voorafgaand aan de training ontvangen de deelnemers een intakeformulier. Hier kan op worden aangegeven wat de deelnemer graag wil leren en is er de mogelijkheid om eigen casuïstiek in te brengen. De trainer neemt deze uitkomsten mee in het vormgeven van de training, zodat de training deels op maat is gemaakt.

Voor wie

Deze training is geschikt voor iedere professional of ondernemer die effectiever wil communiceren in situaties waarin spanning, weerstand of conflict een rol speelt. Dat kan zijn binnen teams, met klanten, met samenwerkingspartners of binnen de eigen organisatie. 
Je werkt bijvoorbeeld als leidinggevende, project‑ of coördinatieprofessional, HR‑adviseur, ondernemer, docent of zorgcoördinator, of je hebt een rol waarin je regelmatig gesprekken voert met collega’s, klanten of andere stakeholders.
De training sluit aan bij iedereen die meer grip wil krijgen op conflicten, zonder ze uit de weg te gaan of te laten escaleren

Resultaat
Na afloop communiceer je met meer rust, helderheid en effectiviteit in conflictsituaties. Je kunt spanningen eerder signaleren, gesprekken beter sturen en conflicten ombuigen naar duidelijke afspraken en werkbare oplossingen, zowel voor jezelf als voor je organisatie.

Voor organisaties

Wil je medewerkers ontwikkelen, inspelen op veranderingen of werken aan groei? De Hanze biedt maatwerk- en incompanytrajecten die aansluiten op de praktijk en doelen van jouw organisatie. Van losse modules en trainingen tot complete programma’s, flexibel en vaak op locatie. Zo investeer je in de ontwikkeling en toekomst van je medewerkers en organisatie.

Lees meer over maatwerkopleidingen

Overige trainingsdagen

• 18 november 2026 – 09:00 tot 16:30 uur
• 2 december 2026 – 09:00 tot 12:30 uur

Kosten
€ 1.340,- 
Inclusief:

• koffie en thee
• uitgebreide lunch op dag 1 en 2
• lesmateriaal
• bewijs van deelname
• reflectiemomenten

Wil jij sterker en zelfverzekerder communiceren bij conflicten?

Tijdens deze praktische training leer je effectiever omgaan met lastige gesprekken, spanningen en conflicten op de werkvloer. Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden waarmee je steviger in je schoenen staat én constructief het gesprek voert.

Schrijf je nu in voor onze training in Groningen!