Service Design

Wat ga je leren?

De module maakt onderdeel uit van het programma van de opleiding Facility Management. Organisaties hebben steeds vaker behoefte aan medewerkers die complexe vraagstukken kunnen onderzoeken en vertalen naar praktische oplossingen. In deze module leer je hoe je facilitaire en dienstverleningsvraagstukken systematisch onderzoekt en hoe je onderzoeksresultaten omzet in een onderbouwd advies. Daarbij combineer je kennis uit de modules Facility & Hospitality Management en Service Marketing & Service Design met praktijkgericht onderzoek. Tijdens het volgen van deze module krijg je les van professionals en werk je samen met andere studenten die werkzaam zijn in de praktijk. Je ontwikkelt onderzoeks- en adviesvaardigheden die je direct kunt toepassen binnen jouw eigen organisatie of werkomgeving.

Inhoud

Hoe zorg je ervoor dat onderzoek leidt tot concrete verbeteringen binnen organisaties? In deze module leer je hoe je een praktijkvraagstuk vertaalt naar een gestructureerd onderzoek en hoe je de uitkomsten gebruikt om tot een onderbouwd advies te komen.

Samen met medestudenten doorloop je een volledige onderzoekscyclus. Je leert hoe je een vraagstuk afbakent, passende onderzoeksmethoden kiest, gegevens verzamelt en analyseert, en de resultaten vertaalt naar concrete aanbevelingen. Daarbij besteed je aandacht aan actuele thema's zoals gastvrijheid, gezondheid, duurzaamheid en klantgerichte dienstverlening.

Door theorie en praktijk te combineren ontwikkel je niet alleen onderzoeksvaardigheden, maar leer je ook hoe je organisaties ondersteunt bij het verbeteren van processen en dienstverlening. Na afloop ben je in staat om onderzoeksresultaten op een professionele manier te presenteren en onderbouwde adviezen op te stellen die bijdragen aan toekomstbestendige organisaties.

Toetsing

Door middel van een project.

Afronding

Alle studenten krijgen een bewijs van deelname en bij een voldoende op het examen ook een certificaat.

Voor wie

De module Service Design is bedoeld voor iedereen die wil leren hoe je praktijkgerichte vraagstukken onderzoekt en vertaalt naar concrete en onderbouwde adviezen. Deze module bouwt voort op de kennis en inzichten die je hebt opgedaan in de modules Facility & Hospitality Management en Service Marketing & Service Design. Je brengt daarin de thema's facilitaire dienstverlening, hospitality, klantbeleving en serviceontwikkeling samen en leert hoe je deze toepast in een praktijkgericht onderzoek.

• Werkenden die willen leren hoe zij vraagstukken binnen hun organisatie gestructureerd kunnen onderzoeken en onderbouwde aanbevelingen kunnen formuleren.
• Studenten die hun kennis van Facility Management, Hospitality, Service Marketing en Service Design willen verdiepen en toepassen in de praktijk.
• Startende professionals die werkzaam zijn of willen zijn in een facilitaire, dienstverlenende of bedrijfskundige functie en hun onderzoeks- en adviesvaardigheden willen versterken.
• Professionals die betrokken zijn bij verbeteringstrajecten en willen leren hoe zij onderzoeksresultaten kunnen gebruiken om dienstverlening, processen en klantbeleving te verbeteren.
• Iedereen met interesse in organisatievraagstukken en die wil leren hoe onderzoek kan bijdragen aan toekomstbestendige en klantgerichte dienstverlening.

In deze module onderzoek je actuele vraagstukken op het gebied van facilitaire dienstverlening, hospitality en serviceontwikkeling. Je leert hoe je inzichten uit onderzoek vertaalt naar concrete verbeteringen voor organisaties, medewerkers, klanten en gasten.

Heb jij interesse in Facility Management, Hospitality, dienstverlening en innovatie, wil je leren hoe je onderzoek uitvoert én hoe je de resultaten omzet in een praktisch en onderbouwd advies? Dan sluit deze module goed bij jou aan.

Voor organisaties

Wil je medewerkers ontwikkelen, inspelen op veranderingen of werken aan groei? De Hanze biedt maatwerk- en incompanytrajecten die aansluiten op de praktijk en doelen van jouw organisatie. Van losse modules en trainingen tot complete programma’s, flexibel en vaak op locatie. Zo investeer je in de ontwikkeling en toekomst van je medewerkers en organisatie.

Lees meer over maatwerkopleidingen

Praktisch

Duur

De duur van deze module is zo'n 20 weken. De studiebelasting is zo'n 280 uur in totaal. 

Start

Deze module start op 11 September 2026. De lessen vinden op vrijdag plaats. 

Kosten

Deelname aan deze module kost 700 euro.