“Deze opleiding gaf mij precies de handvatten die ik miste als het ging om processen en borging van de kwaliteitsnormen.”

Pauline Kruijt (42) werkt sinds vijf jaar als adviseur Zorg & Kwaliteit bij Cosis, een organisatie voor mensen met een verstandelijke of psychische beperking. Na haar werk als fysiotherapeut en de master Healthy Ageing Professional koos zij bewust voor de opleiding Proces- en Kwaliteitsmanagement om zich verder te ontwikkelen in procesverbetering en kwaliteitsborging.

Wat de opleiding Kwaliteits- & Procesmanagement oplevert

De negen maande durende opleiding gaf Pauline concrete handvatten om processen bewust, methodisch en onderbouwd aan te pakken. De keuze voor de post-hbo Kwaliteits- en Procesmanagement was weloverwogen: “een paar collega’s hebben het ook gevolgd en waren enthousiast. De inhoud sloot goed aan op mijn dagelijkse praktijk.”

Direct toepasbaar in de praktijk

De kracht zit in de koppeling met de praktijk. Opdrachten vanuit de opleiding sluiten aan op het eigen werk en leveren direct resultaat op. “Je leert processen inzichtelijk maken en doorloopt het hele traject van analyse tot implementatie, besturing en besluitvorming”.

Aanvulling op eerdere opleiding

Deze opleiding vormt een waardevolle aanvulling op de Lean Green Belt opleiding en de master Healthy Ageing, die zich richt op innovatie en verandermanagement. In deze opleiding wordt dieper ingegaan op procesanalyse en verbetermethoden, waardoor verdere specialisatie mogelijk is. “Ik miste verdieping in: hoe richt je processen in en hoe verbeter je ze structureel?”.

Eindopdracht

De opleiding wordt afgesloten met een grote opdracht, de ‘in company study’. Pauline onderzocht een nieuwe methode voor calamiteitenonderzoek (Safety-II). “Incidenten en calamiteiten gebeuren altijd ongewenst, en hebben veel impact op cliënten en medewerkers. Dan wil je niet alleen reageren, maar ook echt leren van wat er is gebeurd.” Pauline keek naar de Safety-II methode, waarbij veel meer gekeken wordt naar de successen. “100 keer gaat het goed, daar mogen we ook naar kijken. En als het dan escaleert, kun je goed kijken hoe dat afwijkt van de successen.”

Naast een literatuur onderzoek, heeft Pauline ook andere organisaties geïnterviewd. Ze heeft Cosis geadviseerd hoe Safety-II te implementeren. Het onderzoek gaf inzicht en handvaten voor een bewuste afweging.

Klas

De opleiding hielp niet alleen inhoudelijk, maar Pauline geeft aan ook veel geleerd te hebben van medeleerlingen. In de klas zitten deelnemers uit allerlei sectoren, het is erg interessant om ervaringen uit te wisselen. Zo ontstonden nieuwe inzichten en perspectieven.

Resultaat

De opleiding is voor Pauline een waardevolle investering en versterkt de combinatie van analyseren, adviseren en verbeteren in haar werk.

Wil jij net zo'n ervaring als Pauline? Kijk op de website voor meer informatie.