Kwaliteits- en Procesmanagement (Post-hbo)

Wat ga je leren?

Vandaag de dag hebben organisaties meer dan ooit te maken met diverse veranderingen binnen en buiten de kaders van een organisatie. Dit geldt niet alleen voor dienstverlenende- en productiebedrijven, zeker ook voor zorginstellingen en overheidsorganisaties. Deze veranderingen hebben invloed op het functioneren van die organisatie en de impact op de mensen die daar werken.

Met de post-hbo Kwaliteits- en Procesmanagement kun jij goed inspelen op deze grote veranderingen. De opleiding biedt jou, naast inzicht en handvatten over kwaliteitsmanagementsystemen, ook een verbreding en verdieping van je competenties die helpen om deze belangrijke rol effectief te vervullen binnen jouw organisatie. Je leert om op strategisch, tactisch en operationeel niveau naar de organisatie te kijken en te handelen, middels het oplossen van vraagstukken die spelen in jouw organisatie.

Je kunt jouw organisatie doelgericht ondersteunen op weg naar totale kwaliteit en je kunt sturen op verbetering van de werkprocessen. Samen met maximaal achttien medestudenten uit diverse organisaties (profit en non-profit) volg je de theoriecolleges. Daarnaast verdiep je je in leergroepen van ongeveer zes studenten in de diverse aspecten van kwaliteits- en procesmanagement en de toepassing hiervan in de praktijk. Doel van de leergroep is dat jullie elkaar ondersteunen en adviseren. Verder zijn er coaching gesprekken waarin je samen met medestudenten onder begeleiding kijkt naar je professionele ontwikkeling.    

Inhoud        

De opleiding bestaat uit drie studieonderdelen. Onder de afbeelding, worden alle onderdelen nog eens uitgebreid uitgelegd. 

Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement     

De geschiedenis en huidige ontwikkeling van kwaliteitszorg, in relatie met strategisch beleid en duurzaamheid. Bij integrale kwaliteitszorg en projectmanagement:

• De geschiedenis en huidige ontwikkelingen binnen de kwaliteitszorg in de diverse sectoren (productie, dienstverlening, zorg, bestuur)
• Het begrijpen van de eigen rol in de organisatie tegen de achtergrond van deze ontwikkelingen
• De gangbare kwaliteitsmodellen: ISO 9001, INK en BSC
• Het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem
• Projectmanagement (GOKIT, Belbin)

Ontwerpen en besturen    

Bij ontwerpen en besturen (waar data-analyse, rol van technologie en AI?)

• • Het ontwikkelen van een “proceskijk”: door de bril van richten, inrichten en verrichten
  • Kennis en toepassing van diverse modellen en methoden in het kader van kwaliteits- en procesmanagement o.a.:
    •  Integrale kwaliteitsmodellen
    • Specifieke methoden: Lean, Six Sigma, TOC
  • Kennis en toepassing van specifieke instrumenten in kader van kwaliteits- en procesmanagement, o.a.;
    • Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
    • Procesmodellering
    • Interne audits
    • Tevredenheidsonderzoeken
    • Risicoanalyses
  • Het analyseren van processen en invloedsfactoren: o.a. GAP-model, FMEA, Visgraat, VSM, Spaghetti diagram
  • Het formuleren van ambities, het stellen van doelen en het meten van prestaties
• Het verbeteren van processen: het definiëren van het doel van de verbetering, analyseren (ook van data), meten, genereren, selecteren, implementeren en verankeren van oplossingen (o.a. DMAIC en PDCA)   

Implementeren, beïnvloeden en besluiten    

• Omgevingsanalyse (stakeholders, context, risico's, invloed digitalisering)
• Beïnvloeding (macht, politieke intelligentie, conflicten, communicatie)
• Eigen stijl van beïnvloeding
• Omgang met weerstand
• Veranderkundige paradoxen
• Organiseren van besluitvorming

In company study

Je gaat binnen je organisatie onderzoek doen naar een vraagstuk met toepassing van de kennis, het inzicht en de vaardigheden uit de overige studieonderdelen van de opleiding. De ICS uitleggen opdracht sluit aan op de cyclus van praktijkonderzoek: probleem verkennen, diagnose, ontwerp, implementatie en evaluatie.

Professionele ontwikkeling

Ondersteunen bij de ontwikkeling als professional in het perspectief van de opleiding door gebeurtenissen uit werksituaties te bespreken tijdens PO bijeenkomsten. Om een effectief en gestructureerd gesprek te hebben, zal de vorm vaak die van een intervisie-bijeenkomst zijn. Daarnaast is er ruimte tijdens de bijeenkomsten op maat ingevuld met bijvoorbeeld gesprekken, dialogen, uitwisseling van ervaringen, minipresentaties, colleges en coaching. Centraal in deze besprekingen staat het kijken naar de eigen rol en bijdrage, bijvoorbeeld gekoppeld aan jouw rol in de ICS.

Vervolg of verdieping  

• Post-hbo Verandermanagement        
• Post-hbo Bedrijfskunde     

Voor wie

Kwaliteitsfunctionarissen, beleidsmedewerkers, adviseurs of managers die betrokken zijn bij kwaliteits- en procesmanagementvraagstukken.

Wat je nodig hebt

Minimaal hbo- werk en denkniveau. Je moet toegang hebben tot relevante informatie van jouw organisatie.

Voor organisaties

Wil je samen met collega's dit traject volgen, jouw medewerkers opleiden, of ben je geïnteresseerd in een andere opleiding op maat? Onze maatwerk- en in-company trajecten bieden talloze mogelijkheden. We stemmen deze volledig af op de behoeften van jouw bedrijf of organisatie, en de lessen kunnen vaak zelfs op jouw locatie plaatsvinden.

Lees meer over maatwerkopleidingen

Data

De opleiding start op 15 september 2024 en vinden wekelijks plaats op maandagavond van 18.30 tot 21.30 uur.

Locatie

Groningen, Van Olstborg, Zernikeplein 7.

Duur

De opleiding duurt 9 maanden.

Studiebelasting

De opleiding bestaat uit 557 studiebelastingsuren, inclusief bijeenkomsten (8-12 uren per week). 

Kosten

Literatuurkosten ongeveer €165

Bereikbaarheid zomervakantie

Tijdens de zomervakantie zijn we wij minder goed bereikbaar. Je kunt vragen mailen naar: [email protected]. Wij lezen 1 keer per week deze mailbox uit en zullen je vraag in behandeling nemen.

Als je je na 11 juli aanmeldt voor een opleiding ontvang je vanaf half augustus de bevestiging.